CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Tên website: https://thegioixeday.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Giấy phép ĐKKD số: 0313057325
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Trụ sở: TP. Hồ Chí Minh
Hotline CSKH: 0888.114.778 – 02822.100.520
Email tiếp nhận khiếu nại: thegioixeday.vn@gmail.com

1. Mục tiêu và nguyên tắc xử lý

Chính sách này được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi phát sinh các tranh chấp trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành sản phẩm tại website;

  • Đảm bảo việc xử lý khiếu nại được diễn ra minh bạch, hiệu quả, khách quan và nhanh chóng;

  • Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì uy tín thương hiệu Thế Giới Xe Đẩy trên thị trường.

Toàn bộ hoạt động giải quyết khiếu nại và tranh chấp sẽ tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là:

  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử

  • Bộ luật Dân sự và các văn bản liên quan

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức là khách hàng của thegioixeday.vn có:

  • Phát sinh đơn hàng qua website, hotline, cửa hàng thuộc hệ thống phân phối chính thức;

  • Có đầy đủ bằng chứng giao dịch (mã đơn hàng, hóa đơn điện tử, phiếu bảo hành…);

  • Khiếu nại hợp lệ liên quan đến: chất lượng sản phẩm, vận chuyển, đổi trả, bảo hành, thanh toán, sử dụng sai thông tin cá nhân…

3. Các hình thức khiếu nại được chấp nhận

Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại hợp lệ liên quan đến các vấn đề sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, thiếu phụ kiện;

  • Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video/ảnh chứng minh);

  • Giao hàng trễ so với cam kết mà không có thông báo phù hợp;

  • Sản phẩm bảo hành không đúng quy trình, không được hỗ trợ theo điều kiện ban đầu;

  • Khách hàng bị xâm phạm thông tin cá nhân (quảng cáo không được đồng ý, lộ thông tin…).

❌ Lưu ý: Các khiếu nại mang tính cảm tính như “không thích”, “đổi ý”, “muốn hủy đơn đã xác nhận kích thước” sẽ không được tiếp nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt từ công ty.

4. Hình thức và kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Qua Email

Địa chỉ email: thegioixeday.vn@gmail.com
Tiêu đề: [Khiếu nại] + Mã đơn hàng + Họ tên khách hàng
Nội dung yêu cầu: ghi rõ vấn đề, thời gian mua hàng, đính kèm bằng chứng (hóa đơn, ảnh, video nếu có)

Qua Hotline / Zalo CSKH

Gọi trực tiếp đến số: 0888.114.778 – 02822.100.520
Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 đến 17h30

Trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách mang sản phẩm và chứng từ liên quan đến showroom hoặc đại lý của Việt Nguyên để được hỗ trợ trực tiếp.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại thegioixeday.vn gồm các bước:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại (qua email, hotline hoặc trực tiếp)

  • Bước 2: Ghi nhận thông tin, kiểm tra tính hợp lệ và xác thực chứng từ

  • Bước 3: Chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để điều tra, đánh giá nguyên nhân

  • Bước 4: Đề xuất phương án xử lý: hoàn tiền, đổi mới, bảo hành hoặc bồi thường nếu có thiệt hại

  • Bước 5: Phản hồi kết quả chính thức đến khách hàng qua email, điện thoại

  • Bước 6: Thực hiện phương án xử lý và xin xác nhận hoàn tất khiếu nại

⏱ Thời gian xử lý: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ.
Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, công ty sẽ chủ động liên hệ và thông báo rõ tiến độ.

6. Trường hợp không thể tự giải quyết – xử lý theo pháp luật

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận cuối cùng, hoặc vụ việc vượt quá khả năng xử lý nội bộ, công ty sẽ:

  • Chuyển hồ sơ đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền như:

    • Hội Bảo vệ người tiêu dùng

    • Cục Thương mại điện tử – Bộ Công Thương

    • Tòa án Nhân dân các cấp

  • Cung cấp đầy đủ giấy tờ, chứng cứ và hợp tác để đảm bảo giải quyết tranh chấp minh bạch – đúng pháp lý

7. Cam kết của website thegioixeday.vn

  • Cam kết minh bạch – chính trực – công bằng trong mọi tình huống phát sinh tranh chấp;

  • Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng, đảm bảo mọi phản ánh đều được xử lý đúng quy trình;

  • Tuyệt đối không bao che cho hành vi gian lận, sai phạm từ phía nội bộ hoặc đối tác;

  • Sẵn sàng chịu trách nhiệm và bồi thường thỏa đáng trong trường hợp xác định lỗi thuộc về công ty.

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN cam kết xây dựng môi trường mua sắm minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho người tiêu dùng. Chính sách xử lý khiếu nại và tranh chấp được xem là một phần cốt lõi trong hoạt động chăm sóc khách hàng và bảo vệ quyền lợi người dùng.

Chúng tôi luôn lắng nghe và không ngừng cải tiến để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Nếu bạn có bất kỳ phản ánh nào liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.