CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Áp dụng cho website thương mại điện tử: https://thegioixeday.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Hotline hỗ trợ: 0888.114.778 – 02822.100.520
Email: thegioixeday.vn@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển được ban hành nhằm thiết lập cơ chế giao hàng rõ ràng – minh bạch giữa CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN và khách hàng sử dụng dịch vụ tại website thegioixeday.vn.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả sản phẩm xe đẩy hàng, xe kéo tay, phụ kiện,… được phân phối chính thức bởi công ty;

• Tất cả đơn hàng được đặt mua tại showroom, qua website hoặc các kênh thương mại điện tử chính thức của công ty;

• Phạm vi giao hàng trên toàn lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Công ty cam kết thực hiện dịch vụ bán hàng và giao hàng tận nơi, thu tiền tại nhà trên toàn quốc thông qua hệ thống nhân sự, đối tác chuyển phát và mạng lưới nhà xe chuyên tuyến.

2. Hình thức giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức giao hàng phù hợp theo điều kiện khu vực, nhu cầu nhận hàng và thỏa thuận khi đặt đơn:

Nhận hàng trực tiếp tại showroom

• Áp dụng cho khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng trưng bày hoặc kho hàng của công ty;

• Khách hàng được xem mẫu thực tế, kiểm tra và mang hàng về ngay nếu có sẵn;

• Thanh toán tại chỗ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Ưu điểm: Nhanh chóng – kiểm tra thực tế – tiết kiệm phí giao hàng.

Giao hàng bởi nhân viên công ty (khu vực TP.HCM và lân cận)

• Công ty có đội ngũ giao hàng nội bộ chuyên trách phục vụ khách hàng trong khu vực nội thành TP.HCM, và các khu vực liền kề như: Thủ Đức, Bình Tân, Quận 12, Hóc Môn, Dĩ An, Thuận An (Bình Dương)…

• Giao hàng tận nơi bằng xe máy, xe tải nhẹ, hoặc phương tiện phù hợp với trọng lượng và kích thước hàng hóa.

• Thời gian giao hàng: 1–2 giờ kể từ khi xác nhận đơn, tùy vào vị trí và tình trạng giao thông.

Khách hàng được hỗ trợ lắp đặt, tư vấn sử dụng và thanh toán tại nhà.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển (toàn quốc)

• Áp dụng với khách hàng ở các tỉnh thành khác hoặc khu vực không hỗ trợ bởi nhân viên nội bộ;

• Công ty liên kết với các đối tác chuyển phát uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, GHTK, J&T Express, EMS…

• Hàng hóa được đóng gói an toàn, có mã vận đơn để khách hàng theo dõi hành trình giao hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Thành phố lớn: từ 2 – 3 ngày làm việc;

• Huyện/xã, vùng sâu: từ 3 – 5 ngày làm việc tùy điều kiện địa phương.

Giao hàng qua nhà xe – xe khách (tuyến cố định liên tỉnh)

• Dành cho khách hàng tại tỉnh, thị xã, thị trấn hoặc vùng khó tiếp cận dịch vụ chuyển phát nhanh;

• Gửi hàng qua các xe tải, xe khách tuyến cố định như: Phương Trang, Thành Bưởi, Hoàng Long, Tân Niên, Kim Mạnh Hùng,…

• Khách hàng có thể chỉ định nhà xe quen thuộc hoặc để công ty lựa chọn tuyến phù hợp;

• Nhận hàng tại bến xe hoặc địa chỉ trung chuyển theo thông báo.

⚠️ Cước vận chuyển do khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà xe, trừ khi có thỏa thuận khác khi đặt hàng.

3. Chính sách kiểm tra và nhận hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận trong các trường hợp sau:

• Giao bởi nhân viên công ty: kiểm tra toàn bộ sản phẩm, phụ kiện, thông số kỹ thuật tại thời điểm bàn giao;

• Giao bởi đơn vị vận chuyển hoặc nhà xe: kiểm tra ngoại quan (tình trạng thùng hàng, rách/móp bao bì, số lượng).

Nếu phát hiện hàng bị sai mẫu, thiếu số lượng, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline;

• Yêu cầu người giao hàng lập biên bản xác nhận tình trạng thực tế.

❗️Nếu khách đã nhận và không phản hồi trong vòng 24 giờ, công ty sẽ xem như khách hàng đã chấp thuận tình trạng sản phẩm và không tiếp nhận yêu cầu đổi trả do lỗi phát sinh bên ngoài.

4. Cước phí vận chuyển và chính sách hỗ trợ

Cước vận chuyển được tính căn cứ theo:

• Trọng lượng/khối lượng thực tế của sản phẩm;

• Khoảng cách giao hàng;

• Hình thức giao (COD, gửi nhà xe, chuyển phát,…);

• Chương trình hỗ trợ vận chuyển của công ty từng thời điểm.

Chính sách hỗ trợ:

• Miễn phí giao hàng nội ô TP.HCM với đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên;

• Hỗ trợ 30–100% phí vận chuyển liên tỉnh tùy theo chương trình khuyến mãi và giá trị đơn hàng;

• Cước phí sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Phân định trách nhiệm trong giao nhận hàng hóa

Trách nhiệm của công ty

• Đảm bảo đóng gói sản phẩm đúng tiêu chuẩn, đủ linh kiện/phụ kiện đi kèm;

• Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa gồm: phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng, biên bản giao nhận (nếu có);

• Cung cấp mã vận đơn, thông tin nhà xe hoặc đối tác vận chuyển để khách hàng tra cứu hành trình;

• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và đền bù theo chính sách trong trường hợp lỗi thuộc về vận chuyển nội bộ hoặc lỗi đóng gói sai từ phía công ty.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển/logistics

• Giao hàng đúng người nhận, đúng sản phẩm, đúng thời gian cam kết;

• Đảm bảo an toàn hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận;

• Cung cấp xác nhận bàn giao, hóa đơn vận chuyển hoặc biên bản liên quan khi có yêu cầu;

• Phối hợp xử lý khiếu nại nếu hàng hóa bị mất mát, sai sót hoặc giao nhầm.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại;

• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận;

• Thanh toán đủ giá trị đơn hàng và cước phí (nếu có);

• Bảo quản hóa đơn, phiếu giao hàng để đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

6. Thời gian giao hàng dự kiến theo khu vực

7. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại vận chuyển

• Trong trường hợp xảy ra vấn đề liên quan đến giao nhầm hàng, mất hàng, trễ hẹn, hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần liên hệ ngay với:

  Bộ phận chăm sóc khách hàng – thegioixeday.vn
  📞 Hotline: 0888.114.778 – 02822.100.520
  📧 Email: thegioixeday.vn@gmail.com

• Thời gian tiếp nhận và phản hồi khiếu nại: tối đa 48 giờ làm việc;

• Công ty sẽ phối hợp với bên giao nhận để xử lý, đền bù hoặc hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

Thegioixeday.vn cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng – an toàn – chuyên nghiệp, đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tận tay khách hàng với chi phí hợp lý và quy trình minh bạch nhất.