CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Website: https://thegioixeday.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Hotline hỗ trợ: 0888.114.778 – 02822.100.520
Email: thegioixeday.vn@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa tại thegioixeday.vn được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm;

  • Đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng trong các tình huống phát sinh cần đổi hoặc trả sản phẩm;

  • Giữ uy tín và cam kết chất lượng từ phía Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên với khách hàng trên toàn quốc.

Chính sách áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua qua:

  • Website chính thức https://thegioixeday.vn;

  • Hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty (showroom, đại lý, hotline…);

  • Không áp dụng cho các kênh bán hàng không chính thức hoặc hàng đã qua sử dụng.

2. Quy định chung về đổi trả

❌ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc không thích sản phẩm;

  • Sản phẩm đã xác nhận đúng kích thước, đúng thông tin nhưng khách vẫn từ chối nhận vì lý do cá nhân;

  • Các mẫu đặt riêng theo yêu cầu, sản phẩm kích thước lớn – tải trọng cao đã cọc trước, không thể hủy sau xác nhận;

  • Trường hợp từ chối nhận hàng không đúng quy trình, khách hàng sẽ mất tiền cọc và phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (2 chiều nếu hàng đã xuất kho).

📝 Mọi đơn hàng đều được xác nhận rõ ràng về kích thước, thông số kỹ thuật, trọng lượng trước khi xuất kho. Quý khách cần đọc kỹ và xác nhận lại thông tin để đảm bảo tính chính xác.

3. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu thuộc một trong các tình huống sau:

  • Nhận sai mẫu mã, sai kích thước so với đơn hàng xác nhận;

  • Thiếu linh kiện, thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ bộ sản phẩm như cam kết;

  • Hàng hóa bị móp méo, vỡ, trầy xước trong quá trình vận chuyển, có bằng chứng xác thực (video mở hàng, ảnh chụp tình trạng nhận hàng);

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, không thể sử dụng được do lỗi nhà sản xuất.

4. Điều kiện để được đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật;

  • Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có);

  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc xác minh điện tử đơn hàng;

  • Khách hàng báo lỗi trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận hàng (đối với lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm thiếu sót).

⚠️ Quá thời gian quy định nêu trên, công ty có quyền từ chối xử lý đổi trả vì lý do an toàn kiểm soát chất lượng.

5. Chi phí đổi/trả hàng

  • Miễn phí đổi mới nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía công ty;

  • Trường hợp khách trả hàng không đúng lý do hợp lệ, công ty không hoàn lại tiền cọc, đồng thời khách phải thanh toán chi phí vận chuyển thực tế đã phát sinh;

  • Với hàng hóa gửi về công ty theo hình thức chuyển phát: khách hàng chịu phí gửi hàng, công ty chịu phí gửi lại sản phẩm nếu đổi mới.

6. Sản phẩm đặt hàng riêng – mẫu tải trọng lớn

Với những sản phẩm:

  • Có tải trọng lớn (từ 500kg trở lên), kích thước ngoại cỡ;

  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu (thêm tay đẩy, gia công theo thiết kế riêng…);

  • Các đơn hàng có giá trị cao hoặc cần vận chuyển bằng nhà xe đường dài;

Khách hàng sẽ được yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán toàn phần trước khi công ty xuất kho.

🚫 Lưu ý quan trọng:
Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân. Không phải xuất phát từ lỗi kỹ thuật, lỗi nhà sản xuất, Công ty không hoàn trả số tiền đã đặt cọc và có thể phát sinh chi phí hoàn hàng (nếu đã vận chuyển).

7. Quy trình đổi trả hàng

  • Bước 1: Khách hàng gọi hotline hoặc gửi email thông báo tình trạng sản phẩm;

  • Bước 2: Gửi hình ảnh, video hoặc bằng chứng lỗi (nếu có) để công ty xác minh;

  • Bước 3: Bộ phận CSKH tiếp nhận – xử lý và phản hồi trong vòng 24–48 giờ;

  • Bước 4: Thỏa thuận phương án đổi mới, trả hàng hoặc sửa chữa kỹ thuật;

  • Bước 5: Khách hàng gửi trả sản phẩm hoặc được nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ (nội ô HCM).

8. Liên hệ đổi/trả – CSKH

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ trực tiếp:

  • Hotline: 0888.114.778 – 02822.100.520

  • Email: thegioixeday.vn@gmail.com

  • Thời gian xử lý: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:30)

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN cam kết đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và thực hiện chính sách đổi trả minh bạch – hợp lý – đúng pháp lý, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy trên toàn quốc.