CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng cho website thương mại điện tử: https://thegioixeday.vn
Chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Mã số thuế: 0313057325
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Hotline hỗ trợ: 0888.114.778 – 02822.100.520
Email: thegioixeday.vn@gmail.com

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp và chính đáng của người tiêu dùng khi mua sắm sản phẩm tại thegioixeday.vn;

  • Tăng cường mức độ tin cậy và minh bạch trong giao dịch;

  • Thể hiện cam kết hậu mãi rõ ràng, cụ thể của doanh nghiệp đối với các sản phẩm chính hãng được phân phối.

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm có chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;

  • Được mua qua website https://thegioixeday.vn, cửa hàng chính thức hoặc các kênh bán hàng được công bố bởi Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận và bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất (thường từ 6 đến 24 tháng tùy loại);

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, không phải lỗi do người sử dụng gây ra;

  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, phiếu bảo hành, hoặc bằng chứng giao dịch điện tử rõ ràng (email xác nhận đơn hàng, ảnh chụp màn hình, biên nhận thanh toán);

  • Tem niêm phong hoặc tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc có dấu hiệu giả mạo;

  • Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm tại đơn vị không ủy quyền.

Lưu ý riêng đối với xe đẩy hàng:

  • Chúng tôi chỉ bảo hành cho lỗi kỹ thuật của phần khung xe.

  • Các bộ phận hao mòn tự nhiên như bánh xe, vòng bi, đệm cao su, tay cầm nhựa… không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.

3. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc chỉ được hỗ trợ bảo hành tính phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;

  • Không xuất trình được hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ;

  • Tem niêm phong bị rách, mờ, bong tróc, hoặc không còn nguyên trạng;

  • Sản phẩm bị hư hỏng do:

    • Sử dụng sai hướng dẫn (vượt tải trọng, di chuyển trên bề mặt không phù hợp, kéo đẩy sai chiều…);

    • Tác động vật lý mạnh (va đập, rơi vỡ, kéo lê dẫn đến biến dạng);

    • Ảnh hưởng từ thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn;

  • Khách hàng đã tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện, điều chỉnh kỹ thuật tại đơn vị không được ủy quyền;

  • Sản phẩm không thuộc danh mục phân phối chính thức của công ty hoặc mua từ các nguồn không xác định rõ ràng.

📌 Với các trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế, bộ phận bảo hành sẽ thông báo rõ ràng và chỉ tiến hành sau khi nhận được sự chấp thuận bằng văn bản hoặc xác nhận qua tin nhắn/email từ phía khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu bảo hành:

Khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành qua:

  • Hotline: 0888.114.778 – 02822.100.520

  • Email: thegioixeday.vn@gmail.com

  • Hoặc đến trực tiếp cửa hàng/trung tâm bảo hành (theo địa chỉ công bố)

Cung cấp thông tin:

  • Tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh lỗi hoặc video tình trạng sản phẩm;

  • Hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành (bản giấy hoặc ảnh chụp).

Bước 2 – Kiểm tra và xác minh:

  • Nếu tại TP.HCM: nhân viên kỹ thuật sẽ đến kiểm tra trực tiếp (nếu có thể);

  • Nếu ở tỉnh: khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn chuyển phát;

Thời gian phản hồi xác nhận tiếp nhận: tối đa 3 ngày làm việc.

Bước 3 – Xử lý và trả kết quả bảo hành:

  • Nếu sản phẩm lỗi do kỹ thuật của nhà sản xuất → sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng;

  • Nếu lỗi do người sử dụng → nhân viên tư vấn hướng xử lý, chi phí nếu có;

Thời gian xử lý tiêu chuẩn: 3–15 ngày làm việc
Trường hợp cần nhập linh kiện: có thể kéo dài 30–45 ngày làm việc (sẽ thông báo rõ).

5. Địa điểm thực hiện bảo hành chính thức

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Website: https://thegioixeday.vn

  • Trung tâm bảo hành chính hãng hoặc các đối tác bảo hành ủy quyền (sẽ thông báo cụ thể theo từng loại sản phẩm)

6. Trách nhiệm và giới hạn của đơn vị bảo hành

  • Chúng tôi chỉ bảo hành trong phạm vi lỗi kỹ thuật theo chính sách từ nhà sản xuất/nhà phân phối;

  • Không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, tổn thất kinh tế hoặc chi phí phát sinh trong thời gian khách hàng chờ bảo hành;

  • Không bồi hoàn phụ kiện kèm theo nếu không còn nguyên vẹn khi gửi về;

  • Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo hướng thương lượng. Nếu không thỏa thuận được, vụ việc sẽ được xử lý tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Liên hệ và hỗ trợ

  • Bộ phận tiếp nhận bảo hành:
    Hotline: 0888.114.778 – 02822.100.520
    Email: thegioixeday.vn@gmail.com

  • Thời gian làm việc:
    Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)
    Nghỉ chủ nhật và ngày lễ theo quy định nhà nước.

  • Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, Hồ Chí Minh